1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ОНЛАЙН МАГАЗИНА

Последна актуализация: 01.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на уебсайта https://www.000yes.com/, наричан по-долу „Сайтът“, и „ООО ЙЕС“ ЕООД, ЕИК 208104316, ДДС номер BG208104316, със седалище и адрес на управление: гр. Русе 7000, ул. „Добри Немиров“ №12, телефон: +359 888 009 000, имейл: office@oooyes.com, наричано по-долу „ООО ЙЕС“, „Дружеството“, „ние“ или „Търговецът“.

С използването на Сайта, подаването на поръчка или изпращането на запитване през Сайта Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и условията за доставка, плащане, отказ и връщане.

1.1. Предмет

Сайтът представя и предлага продукти с марка OOOYES, включително:

• OOOYES Electric Hookah;

• аксесоари и резервни части;

• OOOYES Flavour Tips;

• други продукти, консумативи или услуги, публикувани на Сайта.

OOOYES не продава тютюн, никотинови продукти, електронни цигари, вейп течности или тютюневи изделия чрез Сайта.

OOOYES Electric Hookah е устройство за наргиле, което работи без въглени и пепел. Продуктът не се рекламира като „бездимен“ и потребителят е длъжен да го използва само съгласно инструкциите и приложимите правила.

1.2. Изискване за възраст

Сайтът, продуктите и услугите на OOOYES са предназначени само за лица, навършили 18 години.

С подаване на поръчка клиентът декларира, че е пълнолетен. ООО ЙЕС си запазва правото да откаже, анулира или задържи изпълнението на поръчка, ако има съмнение, че поръчката е направена от или за непълнолетно лице.

1.3. Информация за продуктите

ООО ЙЕС полага усилия информацията на Сайта да бъде точна, актуална и ясна. Възможни са технически грешки, печатни грешки, разлики в цветовете на изображенията, промени в комплектовката, наличностите или описанията.

Изображенията на продуктите са илюстративни. Окончателната комплектовка е тази, посочена в описанието на продукта към момента на поръчката.

1.4. Цени

Всички цени в Сайта са посочени в EUR, освен ако изрично не е посочено друго.

ООО ЙЕС си запазва правото да променя цените, промоциите и наличностите по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени и платени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

1.5. Поръчки

Поръчка се счита за подадена, когато клиентът попълни необходимите данни, избере продукт, начин на плащане и потвърди поръчката.

ООО ЙЕС може да откаже или анулира поръчка при:

• непълни, неверни или съмнителни данни;

• липса на наличност;

• невъзможност за доставка;

• съмнение за злоупотреба;

• съмнение, че клиентът е под 18 години;

• очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност;

• предишни отказани, непотърсени или върнати пратки от същия клиент.

1.6. Плащане

Сайтът може да предлага следните начини на плащане:

• плащане онлайн с карта / ePay;

• плащане чрез ePay.bg профил;

• плащане на каса EasyPay;

• банков превод;

• наложен платеж, когато е наличен като опция.

При онлайн плащане с карта/ePay клиентът не заплаща допълнителна такса за самия платежен метод.

При избор на наложен платеж може да бъде начислена отделна куриерска такса за наложен платеж, която покрива обработка на плащането при доставка, риск от отказана пратка, връщане, забавяне на плащането и допълнителна административна обработка.

Таксата за наложен платеж не е такса за карта, не е ePay такса и не е такса за онлайн плащане.

1.7. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски партньори. Възможните методи, цени и срокове се показват в процеса на поръчка или се уточняват допълнително с клиента.

За OOOYES Flavour Tips доставката може да се заплаща отделно на куриера при получаване.

За OOOYES Electric Hookah доставката може да бъде безплатна за клиента, когато това е изрично посочено в Сайта или в конкретната оферта.

Клиентът е длъжен да посочи точни данни за доставка и телефон за контакт. При грешни данни, отказ от получаване, непотърсена пратка или невъзможност за доставка по вина на клиента, ООО ЙЕС има право да удържи направените разходи за доставка, връщане и обработка.

1.8. Проверка при получаване

Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване.

При видимо увредена транспортна опаковка клиентът трябва да поиска от куриера протокол за повреда и да уведоми ООО ЙЕС незабавно, като изпрати снимки и описание на проблема.

При липса на своевременно уведомяване и липса на протокол от куриера, ООО ЙЕС може да откаже претенции, свързани с транспортни повреди.

1.9. Право на отказ при онлайн покупка

Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми ООО ЙЕС чрез ясно и недвусмислено заявление, изпратено на office@oooyes.com.

Клиентът може да използва формуляра за отказ, публикуван по-долу, но това не е задължително.

1.10. Връщане на продукти

Продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която клиентът е уведомил ООО ЙЕС за отказа си.

Преките разходи по връщането са за сметка на клиента, освен ако ООО ЙЕС изрично не е посочило друго.

Клиентът носи отговорност за правилното опаковане на продукта при връщане. При повреда по време на обратния транспорт, причинена от лошо или недостатъчно опаковане, ООО ЙЕС има право да удържи стойността на повредата.

Върнат продукт се приема за проверка само след реалното му получаване от ООО ЙЕС.

1.11. Специални условия за OOOYES Electric Hookah, тестов период и намалена стойност

OOOYES Electric Hookah е устройство, което включва електронни компоненти, нагревателни елементи, аксесоари и части, които могат да влязат в контакт с уста, влага, тютюн, аромат, дим, миризма или остатъци от употреба.

Поради това към връщането на OOOYES Electric Hookah се прилагат следните специални условия.

1.11.1. Какво означава „тестов период“

Ако на Сайта е посочен търговски тестов период, той представлява допълнителна търговска възможност за клиента да прегледа продукта, комплектовката, външния вид и основните му характеристики.

Тестовият период не означава право продуктът да бъде използван за реална наргиле сесия и след това върнат като нов.

Пълно възстановяване на платената цена в рамките на тестовия период е възможно само ако продуктът е върнат в състояние, позволяващо продажба като нов продукт.

1.11.2. Условия за пълно възстановяване

Пълно възстановяване на платената цена може да бъде направено само ако върнатият продукт:

• е в оригиналната си опаковка;

• е с всички фабрични фолиа, защитни лепенки, пломби и стикери в непокътнат вид;

• няма следи от употреба;

• няма миризма на тютюн, аромат, дим, течности, влага или почистващи препарати;

• няма следи по нагревателния модул, чашките, маркуча, мундщука, батерията, зарядното, кейса или аксесоарите;

• е пълен комплект, без липсващи части;

• не е надраскан, ударен, изпускан, замърсен, мокрен или разглобяван;

• не е бил използван с тютюн, заместители, течности, въглени, външни нагреватели или други несъвместими материали;

• е върнат с всички документи, инструкции, аксесоари и вътрешни опаковъчни елементи.

1.11.3. Какво се счита за употреба над необходимото

За употреба над необходимото за преглед на продукта се счита, включително, но не само:

• използване на устройството за реална сесия;

• поставяне на тютюн, аромат, смес или друг материал в чашката;

• загряване на устройството със заредена чашка;

• наличие на миризма, остатъци, петна, следи от течност или тютюн;

• следи от нагряване, промяна в цвета, нагар или отлагания;

• използване на маркуч, мундщук или други хигиенни части;

• премахване на защитни фолиа, фабрични пломби или хигиенни запечатвания;

• драскотини, удари, пукнатини, деформации или следи от изпускане;

• липсващи аксесоари, кутии, вътрешни вложки, инструкции или защитни елементи;

• опит за разглобяване, ремонт, модификация или неправилно зареждане.

При такава употреба клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта.

1.11.4. Намаляване на възстановяването

Ако върнатият OOOYES Electric Hookah е използван, разпечатан, непълен, замърсен, повреден или в състояние, което не позволява продажбата му като нов, ООО ЙЕС има право да намали сумата за възстановяване със стойността на намалението, причинено от клиента.

Намалената стойност може да включва:

• стойност на липсващи или повредени части;

• подмяна на хигиенни аксесоари;

• подмяна на маркуч, мундщук, чашки или други части;

• разходи за техническа диагностика;

• разходи за почистване, дезинфекция и възстановяване;

• стойност на повредена или липсваща опаковка;

• търговска обезценка поради невъзможност продуктът да бъде продаден като нов;

• транспортни и административни разходи, когато са причинени от клиента.

Когато намалената стойност е равна или по-висока от платената цена, ООО ЙЕС може да не възстанови сума.

1.11.5. Хигиенни аксесоари

След разпечатване, използване или премахване на хигиенно запечатване, следните продукти и части не подлежат на връщане като нови, освен при доказан производствен дефект:

• мундщуци;

• маркучи;

• части, които влизат в контакт с уста;

• части, които са били в контакт с тютюн, аромат, дим, влага или течност;

• OOOYES Flavour Tips;

• отворени консумативи;

• индивидуално запечатани хигиенни продукти след нарушаване на запечатването.

1.11.6. Протокол за проверка

Всеки върнат OOOYES Electric Hookah преминава проверка. ООО ЙЕС може да изготви вътрешен протокол, снимков материал и/или видео доказателства за състоянието на продукта при връщане.

Оценката на състоянието се извършва след реално получаване на продукта.

1.12. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага или може да бъде ограничено в случаите, предвидени в закона, включително при:

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини;

• стоки, изработени по поръчка или персонализирани по желание на клиента;

• отворени, използвани или нарушени хигиенни консумативи;

• продукти, които са повредени поради неправилна употреба;

• продукти, които са върнати непълни, замърсени, с липсващи части или в състояние, различно от полученото, като в тези случаи може да бъде приложено намаляване на възстановяването.

1.13. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ООО ЙЕС възстановява дължимите суми не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не се договорят друго.

ООО ЙЕС има право да приспадне намалената стойност на продукта, разходи за липсващи части, повреди, употреба, дезинфекция, възстановяване, диагностика или транспорт, когато това е приложимо.

1.14. Рекламации и гаранция

Правото на отказ не засяга законовите права на клиента при несъответствие или производствен дефект.

При съмнение за дефект клиентът трябва да се свърже с ООО ЙЕС на office@oooyes.com, като изпрати:

• номер на поръчка;

• описание на проблема;

• снимки и/или видео;

• данни за контакт.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

• неправилна употреба;

• удар, изпускане или механична повреда;

• намокряне или контакт с течности извън нормалната употреба;

• използване с несъвместими аксесоари или консумативи;

• опит за ремонт или модификация от клиента;

• неспазване на инструкциите;

• нормално износване.

1.15. Употреба на продукта

Клиентът е длъжен да използва OOOYES продуктите само съгласно инструкциите за употреба.

Забранено е:

• използване с въглени;

• използване с външни нагреватели;

• мокрене на електронни компоненти;

• разглобяване на устройството;

• използване на повредена батерия, зарядно или кабел;

• използване от лица под 18 години;

• използване по начин, който противоречи на закона или инструкциите.

ООО ЙЕС не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна, неразумна или несъвместима употреба.

1.16. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, дизайни, търговски марки, продуктови имена, видеа, графики и съдържание на Сайта са собственост на ООО ЙЕС или се използват с разрешение.

Забранява се копиране, разпространение, използване, промяна или възпроизвеждане на съдържание без предварително писмено съгласие.

1.17. Ограничаване на отговорността

ООО ЙЕС не носи отговорност за:

• временна недостъпност на Сайта;

• технически грешки;

• неточности, причинени от външни доставчици;

• забавяния от куриери;

• невъзможност за доставка поради грешни данни;

• вреди от неправилна употреба;

• косвени вреди, пропуснати ползи или загуби, произтичащи от употреба на Сайта или продуктите, освен когато законът предвижда друго.

1.18. Лични данни

ООО ЙЕС обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.

1.19. Промени в Общите условия

ООО ЙЕС има право да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от публикуването им на Сайта, освен ако не е посочено друго.

1.20. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Страните ще се стремят да решават споровете доброволно. При невъзможност за доброволно уреждане спорът се отнася до компетентния съд или орган съгласно приложимото законодателство.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „ООО ЙЕС“ ЕООД

Адрес: гр. Русе 7000, ул. „Добри Немиров“ №12

Имейл: office@oooyes.com

 

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Продукт: .............................................................

Номер на поръчка: ................................................

Дата на поръчка: ...................................................

Дата на получаване: ...............................................

Име на клиента: ....................................................

Адрес: ................................................................

Телефон/имейл: ....................................................

 

Дата: ................................

Подпис: ...............................

/само ако формулярът се изпраща на хартиен носител/

​

Купи на изплащане с банка ДСК! www.oooyes.eu/dsk

Миксове